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    那个顾客一听店员称呼巫诺为老板娘，也立马将矛头指向了巫诺。

    “你就是这家书店的老板娘是吧！”那个人扯高气扬地看着巫诺，“这事你看怎么解决！要是不能解决好的话，我告诉你，我在报社那里可是有熟人的！”

    “这位先生，请您稍安勿躁！”巫诺努力安抚这这名顾客的情绪，“我们店里的书本都是保证百分之百的正品的，通过正规的进货渠道，也有专门的供应商……”

    巫诺这边话还没说完，那位顾客又开始了勃然大怒，“你的意思是说，我在无中生有地坑你们店了？”

    “我没有这个意思，先生！”巫诺礼貌而又平缓地回应着，“我是觉得，这件事其中肯定是有什么误会的！”

    “误会？”顾客十分恼火地看着巫诺，“你们这样是侵犯消费者的合法权益，居然用一句误会，就想要逃避责任，搪塞过去吗？”

    “这位先生。”巫诺依旧保持着冷静的情绪，“我们店从未想过要搪塞每一个顾客，更没有想过要逃避什么责任，如果真是我们店里的问题的话，我们一定会处理到您满意为止的！”

    巫诺合情合理的话，让顾客的怒火也稍稍地熄灭了一些。

    “那就要看你们能不能处理到让我满意了！”顾客回答道。

    “那您现在可以跟我说说，具体是出现了什么问题吗？”巫诺好声好气地问道。

    “你看看，你自己看看吧！”这位顾客说着，就把一本书扔到了巫诺的面前。

    “这就是我花了正价，在你们这里买的。”顾客一脸厌恶地指着那本书说道，“你说，我来你们这买这种盗版书，还不如我去街边买十块钱一本的！”

    巫诺拿起那本书，仔细检查了一下，发现那确实是她店里在卖的书，因为书的内页还印着他们店里的商标。

    这时候，巫诺把书翻开一看，十分惊讶地发现，上面的书页居然出现了很多十分明显地印刷问题，而且都是十分严重的。

    巫诺又仔细地查看了一遍，发现之所以会出现这些印刷问题，完全是因为这些书页采用的纸张出现的问题导致的。

    而这些纸张，一摸就知道是十分劣质的材料，完全不是巫诺当初在合同里跟供应商协商好的那种材料。

    巫诺看了看店里的员工：“其实书本有出现这样的问题吗？”

    员工也是纷纷一脸无奈：“老板娘……”

    说到这里，几个员工也是面面相觑，不知道该说还是不该说。

    巫诺也是看出来这些员工的顾虑，于是开口道：“有什么你们就尽管说吧。”

    “老板娘。”一个员工终于怯怯地站了出来，“咱们店里，现在已经有百分之二十的书本出现这种问题了。”

    “什么！”巫诺惊讶地看着员工们，“百分之二十？”

    要是只有一两本的话，那也算是偶然出现的次品，问题不大。

    但是现在居然是百分之二十！

    要知道，店里的书本的数量可是相当庞大的，所以百分之二十也不是一个小数量。

    “看吧，早期宣传得那么厉害，还说什么是海外的连锁店。”那个顾客又唾弃了一声，“本来就图你们个名气，以为质量肯定会过关，原来也不过如此，还不如上网买呢！”

    “这位先生，这件事情实在是对不起！”

    巫诺诚恳地向顾客道着歉。

    “这是我们店里面的失误，这本书我们会给您全额退款，并且给予您合理的赔偿的！”
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